FAQ

メールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、受信設定をされていることが考えられます。迷惑メールフォルダもご確認ください。
「@account.getsumen-himitsukichi.com」が受信できるように設定の上、お手続きください。
受信ができるように設定をされても届かない場合は、別のメールアドレスをご使用ください。

下記手順にて登録内容の変更手続きを行ってください。

◆メールアドレスの変更
（1）メニュー内「アカウント情報＞メールアドレスの変更」にアクセスしてください。
（2）メールアドレスを入力し、［送信する］を押してください。
（3）「メールの受信確認のご案内」メールをお送りいたします。
（4）メールに記載のURLにアクセスし、24時間以内にメールアドレスの変更を完了してください。
（5）登録内容が変更されているかマイページにてご確認ください。

◆住所・電話番号の変更
（1）メニュー内「アカウント情報＞個人情報の変更」にアクセスしてください。
（2）変更がある項目に新しい情報を入力し、［登録内容を確認する］を押してください。
（3）個人情報の変更内容を確認し、よろしければ［登録する］を押してください。
（4）変更完了メッセージが表示されたら変更手続きは完了です。
（5）登録内容が変更されているかマイページにてご確認ください。

メニュー内「アカウント情報＞パスワードの変更」よりご変更ください。
パスワードは、必ず半角英数字8～16桁で設定してください。「-（ハイフン）」や「.（ドット）」などの記号は使用できません。

※トラブル防止のため、会員番号と同じ番号や、生年月日、電話番号など、他人に推測されやすいものはご使用にならないようお願いいたします。
※パスワードは個人の責任において管理してください。

下記の手順にてパスワードの再設定を行ってください。

◆パスワード再設定
（1）ログインページ内の［パスワードを忘れた方はこちら］を押してください。
（2）ご登録のメールアドレスを入力し、［送信する］を押してください。
（3）「パスワード再設定のご案内」メールをお送りいたします。
（4）メールに記載のURLにアクセスし、30分以内にパスワードの再設定を行ってください。

メニュー内「アカウント情報＞アカウントの削除」よりお手続きいただけます。

【アカウントの削除における注意事項】
・アカウントを削除されますと、「月面シアター」やチケットサイト等の他連携サイトも含め、サイトへのログインができなくなります。
・チケットをお申し込み中の場合は、対象公演終了後のお手続きを推奨いたします。
・オンラインストアをお申し込み中の場合は、商品がお手元に届いてからのお手続きを推奨いたします。
・その他ご利用中のサービスがある場合は、サービスのご利用が完了してからのお手続きを推奨いたします。
・お申し込み中の商品やサービスがある状態でアカウントを削除された場合、当該お申し込み等はアカウント削除後も引き続き有効となることがあります。必ずご自身で各サービスのご案内をご確認ください。ご不明な点がございます場合はアカウント削除前に各サービスのお問い合わせ先へお問い合わせください。
・アカウント削除手続き完了後のアカウント復旧はいたしかねます。十分にご注意ください。

・会員専用WEBページの利用
・会員限定動画配信チャンネルの利用
・ライブ・イベントのチケット先行受付
・最新情報の提供

※ライブ・イベントの開催は不定期となります。また、一部の公演はチケット先行受付の対象外となることがあります。
※特典の内容は、事前の予告なく追加・変更となることがあります。

・月額：363円（税込み）
※会費は月額制です。
※課金開始日より入会となり、サイトをご利用いただけます。
※月の途中でご入会された場合でも、会員期限は入会月の末日となります。

当サイト内「新規会員登録」より個人情報を登録し、アカウントを作成してください。
作成したアカウント情報にてログイン後、メニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの加入」よりファンクラブへご入会いただけます。
※メールアドレスのない方は入会ができません。

お支払方法は、クレジットカード決済（自動継続）のみとなります。

ご利用可能なクレジットカード：
VISA／MasterCard／JCB／AmericanExpress／Diners（2020年12月現在）
※ご本人名義のクレジットカードに限ります。
※1回払いのみのお取り扱いになります。リボ払い等、分割払いの設定になっているクレジットカードは使用できません。
※カード会社の明細には「月面秘密基地」と記載されます。

個人情報登録（アカウント作成）完了後、ファンクラブサービス「サービスの加入」へ進み、決済手続きを終えると入会手続き完了となります。
メニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの利用状況」から申し込み状況をご確認いただけます。

LINE配信にて、お誕生日当日にmoumoonからバースデーメッセージと動画をお届けしております。

■メッセージ配信対象
「月面秘密基地」にて有料会員で、moumoon公式LINEアカウントと連携済みの方

■注意事項
※「月面秘密基地」へのご入会・LINE連携はご自身のお誕生日前日までにお手続きください。
※LINE配信は、moumoon公式LINEアカウントのお友だち追加だけでは配信対象となりません。ご入会後、LINE連携までお済ませください。
※メッセージ動画は「月面シアター」よりご視聴いただけます。視聴期間は、お誕生日当日～5日後までとなります。ご視聴期間以外はご覧いただけませんので、ご注意ください。

ファンレターは下記の宛先までお願いいたします。

〒180-0003
東京都武蔵野市吉祥寺南町2丁目6-10-B1F
(株)G-SOUND内moumoonファンレター係

やむを得ないご事情により退会をされたい場合は、メニュー内「ファンクラブサービス」より「サービスの解除」を行ってください。
※退会の場合、いかなる理由でも月会費の返金や、支払い義務が生じている代金の免除はできませんのでご了承ください。
※退会後は「無料会員」となります。
※ご自身でファンクラブサービスを解除し退会された後、再度ファンクラブサービスに加入される場合は、改めて月会費の決済が必要となります。退会と同月内に再入会すると、月会費を2回お支払いいただくこととなりますのでご注意ください。
※無料会員アカウントは、退会後も1年間保持されます。アカウントの削除をご希望の場合は、メニュー内「アカウント情報＞アカウントの削除」よりお手続きください。

ファンクラブ会員は、ファンクラブとmoumoon公式LINEのアカウントを連携することができます。
moumoon公式LINEと連携済みのファンクラブ会員には、会員限定の情報や会員限定のメッセージをLINEでお受け取りいただけます。

※moumoonに関するすべての情報が配信されるわけではございません。
※moumoon公式LINEアカウントのお友だち追加だけでは会員限定情報の配信対象となりませんのでご注意ください。

LINEを利用されている端末でログイン後、メニュー内「LINE連携」より設定してください。月額会員・無料会員ともにLINE連携が可能です。ぜひご利用ください。

moumoon公式LINEを開き、右上のメニューからブロックしてください。その後、ブロック解除をしてから、LINEを利用されている端末でログイン後、「LINE連携」より設定してください。

moumoon LINE公式アカウントのトーク画面を開き、右上のメニューからブロック、ブロック解除をしてから、LINEを利用されている端末で連携手続きをお試しください。

ログインIDは、ご登録のメールアドレスとなります。
登録メールアドレスがご不明な場合は、メールアドレスを変更させていただきますので、お問い合わせより必要事項を明記のうえ、ファンクラブへご連絡ください。

必要事項：
1. 月面秘密基地 ID（メールアドレス）不明
2. 会員番号
3. 氏名
4. 生年月日（西暦より）
5. 郵便番号、住所
6. 登録希望のメールアドレス

※すでに他の方が登録されているメールアドレスと同じメールアドレスは登録できません。
※ドメイン指定受信等をされている場合は、必ず「@account.getsumen-himitsukichi.com」からのメールが届くように設定ください。

下記の点をいま一度ご確認のうえ、再度お試しください。

・入力のID/パスワードにお間違いはありませんか？

・ID/パスワードはいずれも半角英数字です。全角で入力していませんか？

・大文字、小文字を正しく入力されていますか？

・手入力せずに、ID/パスワードが自動で表示されていませんか？
この場合、ご使用のインターネットブラウザにID/パスワードを記憶させています。 何らかの操作の際に、異なるID/パスワードに上書きされてしまっている可能性がありますので、自動で表示されたID/パスワードを削除し、再度正しいID/パスワードを入力してください。

・ご使用のインターネットブラウザのセキュリティーレベルやウィルス検出ソフトのレベルが、基準値より高いレベルに設定されていませんか？
この場合、正しくログイン認証ができないことがありますので、各セキュリティーレベルを基準値に戻してお試しください。

下記のお問合せフォームよりお問い合わせください。
「月面シアター」のログインや閲覧に関しましては、各サイトのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

※ご返信は、土日祝日を除く平日のみとさせていただいております。返信までに数日お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※ご意見、ご感想、ご要望等のメールはすべて拝見し、今後の参考とさせていただきます。ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。

当サイトからのメールは ｢@account.getsumen-himitsukichi.com｣ より送信されます。ドメイン拒否設定をされている場合は「@account.getsumen-himitsukichi.com」 からのメールを受信できるように設定後、改めてお試しください。

お問い合わせ送信後、「【月面秘密基地】お問い合わせを受け付けました」の件名でメールを送信します。このメールが届かない場合、お問い合わせの回答も返信されない可能性がありますので、再度受信設定をご確認ください。

そのほかメールが届かない理由として考えられる現象・原因については、FAQ＞アカウントについて＞「アカウント登録に関するご案内メール（仮登録メール）が届きません。」も併せてご確認ください。

※ご意見、ご感想、ご要望などのメールはすべて拝見し、今後の運営の参考とさせていただきます。ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。